Kurszertifikat / Kursbestätigung

Telefonieren - Der erste Eindruck zählt

dentaltraining GmbH
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Ausbildung im Überblick

  • Ausbildungstyp
    Berufsorientierte Weiterbildung
  • Abschluss
    Kurszertifikat / Kursbestätigung
  • Unterrichtssprache
    Deutsch
  • Unterrichtsform
    Blended Learning (Mix Präsenz / Online)
  • Zeitliche Beanspruchung
    kurze Ausbildung (< 200 Stunden oder < 20 Tagen)
  • Dauer

    1 Tag

So sieht die Ausbildung aus

Dieser Kurs vermittelt Grundlagen für eine professionelle und situationsgerechte Kommunikation am Telefon. Die Teilnehmenden lernen, unterschiedliche Gesprächstypen zu erkennen, Stimme und Sprache gezielt einzusetzen und Telefongespräche strukturiert zu führen. Behandelt werden die korrekte Begrüssung und Gesprächseröffnung, typische Fehler beim Telefonieren sowie der angemessene Umgang mit Anrufbeantwortern. Weitere Schwerpunkte sind der Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und Beschwerden sowie praktische Übungen mit Feedback. Dabei werden Kommunikationsstrategien vermittelt, die einen professionellen und respektvollen Gesprächsverlauf unterstützen. Der Kurs richtet sich an Personen, die regelmässig telefonischen Kontakt mit Kundinnen, Kunden, Patientinnen oder Patienten haben und ihre Gesprächsführung am Telefon verbessern möchten.

Zulassung

  • Voraussetzungen: Keine

Für weitere Informationen zur Zulassung siehe Website des Anbieters.

Kosten

CHF 308.-
Für weitere Informationen zu den Kosten siehe Website des Anbieters.

Weitere Informationen