Kurszertifikat / Kursbestätigung

Telefonieren - Der erste Eindruck zählt

dentaltraining GmbH
Luzern (LU)
Zum Angebot

Ausbildung im Überblick

  • Ausbildungstyp
    Berufsorientierte Weiterbildung
  • Abschluss
    Kurszertifikat / Kursbestätigung
  • Unterrichtssprache
    Deutsch
  • Zeitliche Beanspruchung
    kurze Ausbildung (< 200 Stunden oder < 20 Tagen), Teilzeit
  • Dauer

    Tageskurs

So sieht die Ausbildung aus

Vermittlung der Strategie, um einen positiven und anhaltenden ersten Eindruck mit einfachen Mitteln zu hinterlassen. Behalten Sie auch im Umgang mit schwierigen Kunden einen kühlen Kopf! Grundlagen der Kommunikation werden behandelt, um Gesprächstypen zu erkennen und Stimme sowie Sprache effektiv einzusetzen. Die korrekte Meldung am Telefon wird geübt, ergänzt durch praktische Übungen mit Feedback. Der Umgang mit schwierigen Anrufen wird thematisiert, ebenso wie die „Todsünden“ beim Telefonieren. Beschwerdemanagement wird als Chance betrachtet, und der Umgang mit dem Anrufbeantworter wird ebenfalls behandelt.

Zulassung

Für alle Interessierten im Dentalbereich.

Kosten

Siehe Website

Weitere Informationen