ITIL Foundation V4, Service Management

Service Management (ITIL) ist ein global anerkannter Standard in der ICT-Welt. Die IT Infrastructure Library Zertifizierung (ITIL) ist entscheidend für das Management des Service-Lebenszyklus im ICT-Bereich. Der Kurs behandelt die Grundlagen des Service Managements und die ITIL® 4 Grund-Methodik, die den Mehrwert von Services betont. Es wird das Zusammenspiel verschiedener Stakeholder und die Service-Beziehung thematisiert. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem Service-Wertesystem und der Wertschöpfungskette. Umweltfaktoren wie PESTL werden ebenfalls berücksichtigt. Kontinuierliche Service-Verbesserungen sind ein zentrales Thema. Zu den behandelten Service-Praktiken gehören Change Control, Incident Management, Problem Management, Service Desk, Service Level Management und Service Request Management.

• mindestens zwei Jahre Praxis in einer Informatik-, Netzwerk- oder Technical Services- Umgebung
• Basis Englisch Kenntnisse
• Betriebswirtschaftliche Kenntnisse von Vorteil

Pro Kurs: CHF 1'190.-