Digital Change Management (ITSM, COBIT, TCO)

Beschreibung des Angebots

CAS: Certificate of Advanced Studies (CAS) ist eine Nachdiplomausbildung der Hochschulen und entspricht mindestens 10 ECTS.

Absolventinnen und Absolventen:

• organisieren komplexe ICT-Landschaften nach Standards (z.B. ITIL®)
• bewerten Prozesse nach dem Reifegradmodell zur IT-Governance COBIT®
• begleiten den Kulturwandel in der IT mit Teambildungsmethoden
• kennen Ansätze, um Hemmschwellen abzubauen und die Motivation zu erhöhen
• wissen, wie man ITSM-Projekte erfolgreich konzipiert und realisiert
• sind vertraut mit zentralen Steuerungsgrössen für IT-Projekte, wie SLA, UPC etc.
• kalkulieren IT-Projekte nach betriebswirtschaftliche Bewertungsmethoden
• beurteilen Berechnungsmodelle für Wirtschaftlichkeit von Outsourcing-Lösungen
• haben die Inhalte des Kurses an Fallbeispielen von A bis Z durchgespielt

Aufbau der Ausbildung

15 ECTS-Punkte

1 ECTS-Kreditpunkt entspricht einem Arbeitsaufwand von 25 bis 30 Arbeitsstunden.

Kursinhalt:

• Methodenübersicht zu Führungsinstrumenten der IT-Governance
• ITIL® Grundlagen, Einführung, Stolpersteine
• COBIT® Grundlagen, Einführung und Zertifizierung
• PRNCE2® Projektmanagement Grundlagen, Einführung und Zertifizierung
• Scrum als agile Projektmanagementmethode kennen lernen
• TCO Total Cost of Ownership als Führungsinstrument
• Vor- und Nachteile einer Vollkostenrechnung und Nutzwertanalyse
• Betriebswirtschaftliche Kennzahlen und Modellrechnungen
• Teambildung: Verschiedene Ansätze, um Teams erfolgreich zu führen
• Veränderungsmanagement: Methoden und Vorgehensweisen
• Service Level Agreement und Underpinning Contracts designen
• Rechtliche Aspekte des Outsourcings oder Insourcings