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Berufe und Ausbildungen - Schritt 2: Ich lerne die Berufs- und Ausbildungswelt kennen

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Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

Kurszertifikat / Kursbestätigung

Märchy Personalentwicklung

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Kategorien
Ausbildungsort

Luzern (LU)

Unterrichtssprache

Deutsch

Ausbildungstyp

Weiterbildung: Kurse

Zeitliche Beanspruchung

Teilzeit

Ausbildungsthemen

Einkauf, Verkauf, Export/Import, Logistik - Psychologie, psychologische Kompetenzen

Swissdoc

9.613.4.0 - 9.703.5.0 - 9.703.7.0

Aktualisiert 21.03.2016

Beschreibung

Beschreibung des Angebots

- Auswertung besonders erfolgreicher Gespräche 
- Erfolgsfaktoren beim Telefonkontakt 
- Den entscheidenden ersten Eindruck meistern 
- Telefonanrufe professionell annehmen 
- Wichtige Phasen während des Telefongesprächs 
- Analyse der Erwartungen verschiedener Partner 
- Umgang mit Einwänden 
- Erfolgreiches Argumentieren und Verhandeln 
- Reklamationen richtig behandeln 
- Fragetechnik und aktives Zuhören gezielt einsetzen 
- Stimmbildung mit Training: Mit der Stimme überzeugen 
- Den Telefonarbeitsplatz effektiv organisieren 
- Kundenorientiertes Weiterleiten und Rückrufe 
- Informationen mit System aufnehmen und kommunizieren 
- Die Effektivität beim Telefonieren steigern 
- Kompetenz und Kundenorientierung vermitteln 
- Schlagfertigkeit steigern 
- Abschluss-Techniken im Telefongespräch 
- Konfliktmindernde Kommunikation mit besonderen Partnern 
- Stress, Hektik und Motivationstiefs meistern 
- Typische Stolpersteine vermeiden 

Lernziel

  • Die Teilnehmenden (TN) erweitern ihre Kompetenz, um telefonische Gespräche sicher und professionell zu führen.
  • Sie kennen die Grundlagen für die erfolgreiche Kommunikation am Telefon und können ihre Gesprächspartner optimal beraten.
  • Sie können auch in herausfordernden Situationen und mit „schwierigen„ Partnern sicher umgehen und Konflikte am Telefon konstruktiv lösen.
  • Sie analysieren ihr Gesprächsverhalten und kennen ihre Stärken und Schwächen am Telefon.

Voraussetzungen

Zulassung

Zielpublikum

Alle Personen, die häufig mit Geschäftspartnern Gespräche am Telefon führen. Wie z.B. Telefonzentrale, Empfang, Telefonverkauf, Kundendienst und Mitarbeitende des Callcenters.

Kosten

CHF 960.-

Abschluss

  • Kurszertifikat / Kursbestätigung

Teilnahmebestätigung

Praktische Hinweise

Ort / Adresse

  • Luzern (LU)

Zeitlicher Ablauf

Beginn

Eintägiger Anlass findet laufend statt.

Dauer

1 Tag

Zeitliche Beanspruchung

  • Teilzeit

Unterrichtssprache

  • Deutsch

Links