Empfang/Rezeption - Aushängeschild des Unternehmens

Beschreibung des Angebots

Profitieren Sie von den Erfahrungen aus unserer langjährigen Beratungstätigkeit. Die Arbeit und Herausforderungen am Empfang beleuchten wir von verschiedenen Seiten. Sie erhalten neben fundiertem Fachwissen auch viele nützliche Tipps und Tricks für den Alltag. 
Das Seminar ist praxisorientiert gestaltet: wir üben an konkreten Fragestellungen, lernen hilfreiche Techniken und Modelle kennen und nutzen den Erfahrungsaustausch. Die ausführliche Dokumentation unterstützt die Umsetzung und wird erfahrungsgemäss gerne zum Nachschlagen genutzt.

• Die Säulen für den souveränen Umgang mit Kunden: Dienstleistungs- und Bedürfnisorientierung, Funktions- und Rollenklarheit, geeignete Hilfsmittel, Arbeitstechniken, Strukturen und Abläufe
• Mit professioneller Dienstleistung und kundenfreundlichem Service Anerkennung und Wertschätzung gewinnen
• Mit positiver Sprache, geschickter Wortwahl und Präsenz die Besucher/innen leiten und überzeugen
• Mit Persönlichkeit, Haltung und Charisma den Kunden begegnen
• Den Empfangsbereich optimal gestalten
• Hilfreiche Arbeitstechniken für den multifunktionalen Arbeitsplatz Empfang
• Umgang mit anspruchsvollen Situationen: Reklamationen, Hektik,  Stress, schwierige Kunden

Link zum Aufbau der Ausbildung

• Link zum Angebot