Empfang/Rezeption - Aushängeschild des Unternehmens
Kurszertifikat / Kursbestätigung
consolving
- Unterrichtssprache
-
Deutsch
- Ausbildungstyp
-
Weiterbildung: Kurse
- Zeitliche Beanspruchung
-
Teilzeit
- Ausbildungsthemen
-
Administration, Verwaltung
- Swissdoc
-
9.611.3.0
Aktualisiert 15.03.2017
Beschreibung
Beschreibung des Angebots
Profitieren Sie von den Erfahrungen aus unserer langjährigen Beratungstätigkeit. Die Arbeit und Herausforderungen am Empfang beleuchten wir von verschiedenen Seiten. Sie erhalten neben fundiertem Fachwissen auch viele nützliche Tipps und Tricks für den Alltag.
Das Seminar ist praxisorientiert gestaltet: wir üben an konkreten Fragestellungen, lernen hilfreiche Techniken und Modelle kennen und nutzen den Erfahrungsaustausch. Die ausführliche Dokumentation unterstützt die Umsetzung und wird erfahrungsgemäss gerne zum Nachschlagen genutzt.
- Die Säulen für den souveränen Umgang mit Kunden: Dienstleistungs- und Bedürfnisorientierung, Funktions- und Rollenklarheit, geeignete Hilfsmittel, Arbeitstechniken, Strukturen und Abläufe
- Mit professioneller Dienstleistung und kundenfreundlichem Service Anerkennung und Wertschätzung gewinnen
- Mit positiver Sprache, geschickter Wortwahl und Präsenz die Besucher/innen leiten und überzeugen
- Mit Persönlichkeit, Haltung und Charisma den Kunden begegnen
- Den Empfangsbereich optimal gestalten
- Hilfreiche Arbeitstechniken für den multifunktionalen Arbeitsplatz Empfang
- Umgang mit anspruchsvollen Situationen: Reklamationen, Hektik, Stress, schwierige Kunden
Link zum Aufbau der Ausbildung
Voraussetzungen
Zulassung
Erfahrene Mitarbeitende am Empfang oder an der Rezeption, die sich weiterbilden und mit neuen Impulsen ihrer Arbeit neuen Schwung und Professionalität verleihen wollen oder Mitarbeitende, die diese Aufgabe neu übernommen haben und für anspruchsvolle Situationen vorbereitet sein wollen.
Kosten
CHF 580.--
Abschluss
- Kurszertifikat / Kursbestätigung
Praktische Hinweise
Zeitlicher Ablauf
Beginn
29. März 2017
Dauer
1 Tage
Zeitliche Beanspruchung
- Teilzeit
Unterrichtssprache
- Deutsch
Anbieter 1
consolving
Ausbildung und Beratung für Sekretariat und Administration
Liz Küng
Chamerstrasse 56
6300 Zug
Tel.: 041 780 83 67
E-Mail:
URL:
www.consolving.ch/