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Berufe und Ausbildungen - Schritt 2: Ich lerne die Berufs- und Ausbildungswelt kennen

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Empfang/Rezeption - Aushängeschild des Unternehmens

Kurszertifikat / Kursbestätigung

consolving

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Kategorien
Unterrichtssprache

Deutsch

Ausbildungstyp

Weiterbildung: Kurse

Zeitliche Beanspruchung

Teilzeit

Ausbildungsthemen

Administration, Verwaltung

Swissdoc

9.611.3.0

Aktualisiert 15.03.2017

Beschreibung

Beschreibung des Angebots

Profitieren Sie von den Erfahrungen aus unserer langjährigen Beratungstätigkeit. Die Arbeit und Herausforderungen am Empfang beleuchten wir von verschiedenen Seiten. Sie erhalten neben fundiertem Fachwissen auch viele nützliche Tipps und Tricks für den Alltag. 
Das Seminar ist praxisorientiert gestaltet: wir üben an konkreten Fragestellungen, lernen hilfreiche Techniken und Modelle kennen und nutzen den Erfahrungsaustausch. Die ausführliche Dokumentation unterstützt die Umsetzung und wird erfahrungsgemäss gerne zum Nachschlagen genutzt.

  • Die Säulen für den souveränen Umgang mit Kunden: Dienstleistungs- und Bedürfnisorientierung, Funktions- und Rollenklarheit, geeignete Hilfsmittel, Arbeitstechniken, Strukturen und Abläufe
  • Mit professioneller Dienstleistung und kundenfreundlichem Service Anerkennung und Wertschätzung gewinnen
  • Mit positiver Sprache, geschickter Wortwahl und Präsenz die Besucher/innen leiten und überzeugen
  • Mit Persönlichkeit, Haltung und Charisma den Kunden begegnen
  • Den Empfangsbereich optimal gestalten
  • Hilfreiche Arbeitstechniken für den multifunktionalen Arbeitsplatz Empfang
  • Umgang mit anspruchsvollen Situationen: Reklamationen, Hektik,  Stress, schwierige Kunden

Link zum Aufbau der Ausbildung

Voraussetzungen

Zulassung

Erfahrene Mitarbeitende am Empfang oder an der Rezeption, die sich weiterbilden und mit neuen Impulsen ihrer Arbeit neuen Schwung und Professionalität verleihen wollen oder Mitarbeitende, die diese Aufgabe neu übernommen haben und für anspruchsvolle Situationen vorbereitet sein wollen.

Kosten

CHF 580.--

Abschluss

  • Kurszertifikat / Kursbestätigung

Praktische Hinweise

Zeitlicher Ablauf

Beginn

29. März 2017

Dauer

1 Tage

Zeitliche Beanspruchung

  • Teilzeit

Unterrichtssprache

  • Deutsch

berufsberatung.ch