Beschreibung des Angebots

• Wirkung der Stimme Sprache und Körperhaltung am Telefon
• Telefongespräche vorbereiten / durchführen / nachbearbeiten
• Fragetechniken
• Aktives Zuhören
• Umgang mit Einwänden / Vorwänden / Reklamationen
• Kontaktpflege
• Transfer in den Alltag

Lernziel

Die Teilnehmenden:

• kennen die Voraussetzungen für erfolgreiche Telefongespräche
• sind sich der psychologischen Wirkung ihrer Stimme, Sprache und Körperhaltung bewusst
• sind in der Lage, Telefongespräche vorzubereiten, durchzuführen und nachzubearbeiten