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Telefonieren - Ihre Visitenkarte

Kurszertifikat / Kursbestätigung

Klubschule Migros Thun

Kategorien
Ausbildungsort

Thun (BE)

Unterrichtssprache

Deutsch

Ausbildungstyp

Weiterbildung: Kurse

Zeitliche Beanspruchung

Teilzeit

Ausbildungsthemen

Einkauf, Verkauf, Export/Import, Logistik

Swissdoc

9.613.4.0

Aktualisiert 18.01.2016

Beschreibung

Beschreibung des Angebots

  • Wirkung der Stimme Sprache und Körperhaltung am Telefon
  • Telefongespräche vorbereiten / durchführen / nachbearbeiten
  • Fragetechniken
  • Aktives Zuhören
  • Umgang mit Einwänden / Vorwänden / Reklamationen
  • Kontaktpflege
  • Transfer in den Alltag

Lernziel

Die Teilnehmenden:
  • kennen die Voraussetzungen für erfolgreiche Telefongespräche
  • sind sich der psychologischen Wirkung ihrer Stimme, Sprache und Körperhaltung bewusst
  • sind in der Lage, Telefongespräche vorzubereiten, durchzuführen und nachzubearbeiten

Kosten

CHF 360.-

Abschluss

  • Kurszertifikat / Kursbestätigung

Praktische Hinweise

Ort / Adresse

  • Thun (BE)

Zeitlicher Ablauf

Dauer

1 Tag (8 Lektionen)

Zeitliche Beanspruchung

  • Teilzeit

Unterrichtssprache

  • Deutsch

berufsberatung.ch