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Q-Coach und Q-Trainer, Qualitäts-Programm des Schweizer Tourismus, Stufe l und Stufe ll

Kurszertifikat / Kursbestätigung

hotelleriesuisse

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Kategorien
Ausbildungsort

Bern (BE)

Unterrichtssprache

Deutsch

Ausbildungstyp

Weiterbildung: Kurse

Zeitliche Beanspruchung

Teilzeit

Ausbildungsthemen

Pädagogik, Unterricht, Erwachsenenbildung, Berufsbildung

Swissdoc

9.710.8.0

Aktualisiert 18.01.2016

Beschreibung

Beschreibung des Angebots

Kurs Q-Coach – Qualitätsbewusstsein wecken:
Der Q-Coach-Kurs bereitet die Teilnehmenden als Spezialist/innen auf das Umsetzen und Erarbeiten des Qualitäts-Gütesiegels der Stufe I vor.
Diese erste Stufe fokussiert sich primär auf die Servicequalität und damit auf das Team. Motivierte Mitarbeiter/innen, die auf die Qualität achten und dadurch bessere Dienstleistungen erzielen – das ist das Ziel dieses ersten Qualitätskurses.

Kurs Q-Trainer – Qualität ist Führungssache:
Beim Q-Trainer-Kurs werden Spezialist/innen darauf trainiert, strategische Entscheidungen im Zusammenhang mit der Qualität aufzuarbeiten. Dank dem Erlernen von geeigneten Methoden und Mitteln können die Teilnehmenden einen Auswertungsbericht verfassen, einen Aktionsplan vorbereiten und Prozesse auf die Qualität hin überprüfen.
 

Lernziel

Kurs Q-Coach
Die Teilnehmenden 
  • kennen die Grundprinzipien des Qualitätsmanagements
  • kennen die Methoden und Mittel, die notwendig sind, um die Dienstleistungsqualität zu steigern, sind Ihnen bekannt.
  • wissen, wie sie die Arbeitsmittel einsetzen können, um das Q I-Gütesiegel zu erlangen
Kurs Q-Trainer
Die Teilnehmenden
  • kennen die Grundlagen des EFQM-Modells
  • kennen die Methoden und Mittel zum Erkennen von Qualitätslücken im Betrieb (Prozessanalyse)
  • können spezifische Arbeitsmittel gezielt einsetzen (Selbstbewertungen, Mitarbeiter- und Gästebefragungen, Mystery)

Voraussetzungen

Zulassung

Kurs Q-Trainer:

  • Ausbildung als Qualitäts-Coach
  • oder Besuch des Einführungsmoduls: 1.5h, jeweils am gleichen Tag vor Beginn des eigentlichen Trainer-Kurses; wird nur an den 2-tägigen Kursen angeboten

Kosten

Pro Kurs: CHF 675.-, Mitglieder einer Trägerorganisation CHF 540.-; inkl. Schulungsunterlagen und Verpflegung, exkl. MwSt.

Abschluss

  • Kurszertifikat / Kursbestätigung

Praktische Hinweise

Ort / Adresse

  • Bern (BE)

und weitere Orte

Zeitlicher Ablauf

Dauer

Q-Coach: 1 Tag
Q-Trainer: 2 Halbtage oder 1 Tag

Zeitliche Beanspruchung

  • Teilzeit

Unterrichtssprache

  • Deutsch

Links