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Interessen und Stärken - Schritt 1: Ich lerne meine Interessen und Stärken kennen

Berufe und Ausbildungen - Schritt 2: Ich lerne die Berufs- und Ausbildungswelt kennen

Stärken und Anforderungen - Schritt 3: Ich vergleiche meine Stärken mit den Anforderungen der Berufe und Ausbildungen, die mich interessieren

Schnuppern - Schritt 4: Ich schaue mir die interessanten Berufe genauer an

Überprüfen und entscheiden - Schritt 5: Ich überprüfe die möglichen Berufe oder Schulen und entscheide mich

Lehrstelle finden – Schule anmelden - Schritt 6: Ich setze meine Entscheidung um, suche eine Lehrstelle oder melde mich bei einer Schule an

Vorbereiten auf die Zukunft - Schritt 7: Ich bereite mich auf die Lehre oder die Mittelschule vor oder ich kläre ein Brückenangebot ab

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Telefon - Professioneller Kundenkontakt am Telefon

Kurszertifikat / Kursbestätigung

Swissmem Kaderschule

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Kategorien
Ausbildungsort

Winterthur (ZH)

Unterrichtssprache

Deutsch

Ausbildungstyp

Weiterbildung: Kurse

Zeitliche Beanspruchung

Berufsbegleitend - Teilzeit

Ausbildungsthemen

Einkauf, Verkauf, Export/Import, Logistik - Psychologie, psychologische Kompetenzen

Swissdoc

9.613.4.0 - 9.703.7.0

Aktualisiert 18.01.2016

Beschreibung

Beschreibung des Angebots

  • Organisation des Telefonarbeitsplatzes
  • Vorbereitung des Telefon- und Kundengesprächs
  • Umgang mit Kundenreklamationen und Einwänden
  • Nachfassen von Kundenkontakten
  • Stimme
  • Sprechgeschwindigkeit
  • Betonung und Sprechrhythmus

Voraussetzungen

Zulassung

Zielpublikum

Mitarbeitende und Führungspersonen aller Fachrichtungen, die regelmässigen telefonischen Kontakt mit Kunden haben und ihre Kommunikationskompetenz in diesem Bereich verbessern wollen

Kosten

CHF 610
CHF 450 Swissmem-Mitgl.

Abschluss

  • Kurszertifikat / Kursbestätigung

Praktische Hinweise

Ort / Adresse

  • Winterthur (ZH)

Zeitlicher Ablauf

Beginn

September, genaue Daten auf Anfrage

Dauer

1 Tag

Zeitliche Beanspruchung

  • Berufsbegleitend
  • Teilzeit

Unterrichtssprache

  • Deutsch

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