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ITIL Foundation V3

Kurszertifikat / Kursbestätigung

Microwin AG

Zu myBerufswahl hinzugefügt

Kategorien
Ausbildungsort

Wallisellen (ZH)

Unterrichtssprache

Deutsch

Ausbildungstyp

Weiterbildung: Kurse

Zeitliche Beanspruchung

Berufsbegleitend - Teilzeit

Ausbildungsthemen

Informatikkurse: Technische Anwendungen, Programmierung, IT-Management

Swissdoc

9.561.1.0

Aktualisiert 18.01.2016

Beschreibung

Beschreibung des Angebots

  • Einführung und Definitionen zu IT Service Management (ITSM)
  • Best Practice Grundsätze und Basiskonzepte von ITIL
  • Übersicht über den ITIL Service Lifecycle, dessen Phasen (Strategie, Design, Transition, Operation und laufende Service Verbesserung) und ITSM-Prozesse
  • Grundlagen ausgewählter Service Management Prozesse aus  ..
  • Service Strategie:
  • Business Relationship Mmgt
  • Portfolio und Financial Mgmt
  • Service Design:
  • Design Coordination
  • Service Level und Catalogue Mgmt
  • Availability und Continuity Mgmt

Lernziel

Vermittlung von Basiswissen an Führungskräfte die Prozesse einführen wollen, genauso wie an Mitarbeitende aus Engineering und Operation, die mit diesen Prozessen umgehen müssen.

Voraussetzungen

Zulassung

  • von Vorteil ITIL Overview (ITIO)
  • von Vorteil sind Kenntnisse der IT, IT Prozesse Management oder IT-Services
  • Zielpublikum: IT-Fachpersonal, IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager,
  • Berater, Projektleiter, Service-Management-Mitarbeiter, Kunden von IT-Dienstleistern

Kosten

CHF 1590

Abschluss

  • Kurszertifikat / Kursbestätigung

Im Anschluss an den Kurs kann ein 1/2 tägiger Workshop zur Vorbereitung auf das ITIL Foundation Certificate V3 absolviert werden, auf Wunsch mit Prüfung. (CHF 690)

Praktische Hinweise

Ort / Adresse

  • Wallisellen (ZH)

Zeitlicher Ablauf

Beginn

Die Daten sind im Internet veröffentlicht oder auf Anfrage

Dauer

2,5 Tage

Zeitliche Beanspruchung

  • Berufsbegleitend
  • Teilzeit

Unterrichtssprache

  • Deutsch

Links