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Service Excellence

CAS

Kalaidos Fachhochschule Schweiz

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Kategorien
Ausbildungsort

Zürich (ZH)

Unterrichtssprache

Deutsch

Ausbildungstyp

Fachhochschulen FH - Weiterbildung: Lehrgänge

Zeitliche Beanspruchung

Teilzeit

Ausbildungsthemen

Management, Führung - Werbung, Marketing, PR

Studiengebiete

Wirtschaftswissenschaften

Swissdoc

7.616.35.0 - 7.612.15.0

Aktualisiert 23.06.2016

Beschreibung

Beschreibung der Fachrichtung

Der Studiengang behandelt Instrumente und Vorgehensweisen für das Service-Design und Service-Engineering. Es werden Grundlagen zum Verständnis des Kundenverhaltens und der Einbindung einer kundenorientierten Haltung in die Strategie und Kultur des Unternehmens vermittelt.

Beschreibung des Angebots

Schwerpunkte

  • Dienstleistungsstrategie, Positionierung von Dienstleistungen
  • Gestalten der Dienstleistungen (Service Value Chain, Service Engineering, Prozessmanagement) Qualitätssicherung von Dienstleistungen (Kundenbefragung)
  • Kundenpsychologie, Kundenbeziehung, Kundenbindung, kundenorientiertes Führen
  • Service Design, Innovation, Einbezug von Kunden
  • Customer Integration im digitalen Kontext (Cross-Channel-Marketing)
  • Gestalten der Unternehmenspersönlichkeit/Dienstleistungskultur
  • Unternehmensethik als Komponente der Dienstleistung

Der Studiengang umfasst 15 ECTS (Kreditpunkte). Unterrichtstage: alle 14 Tage, Freitag und Samstag. Aufwand: 1-2 Tage pro Woche, inkl. Präsenz

Voraussetzungen

Zulassung

  • Absolventinnen und Absolventen von Universitäten, Fachhochschulen
  • Bei anderen Abschlüssen (Höhere Fachschule, Höhere eidg. Fachprüfung, Fachausweis) kann eine Sur-Dossier-Aufnahme bei der Studienberatung abgeklärt werden

Zielpublikum

Erfahrene Führungspersonen, Projektleitende mit Führungserfahrung

Kosten

CHF 9'500.-
Hinzu kommen Auslagen für Literatur, Reisespesen, Unterkunft, Verpflegung und externe Seminarhotels.

Abschluss

  • Certificate of Advanced Studies CAS

Crtificate of Advanced Studies Kalaidos FH in Service Excellence

Praktische Hinweise

Ort / Adresse

  • Zürich (ZH)

Zeitlicher Ablauf

Beginn

Frühjahr und Herbst

Dauer

6 Monate

Zeitliche Beanspruchung

  • Teilzeit

Unterrichtssprache

  • Deutsch

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