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L'accueil performant de la clientèle - Approfondissement

Kurszertifikat / Kursbestätigung

Centre interrégional de perfectionnnement CIP

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Kategorien
Ausbildungsort

Tramelan (BE)

Unterrichtssprache

Französisch

Ausbildungstyp

Weiterbildung: Kurse

Zeitliche Beanspruchung

Teilzeit

Ausbildungsthemen

Werbung, Marketing, PR

Swissdoc

9.612.1.0

Aktualisiert 18.01.2016

Beschreibung

Beschreibung des Angebots

Approfondissement des thèmes du séminaire de base, dont :

  • le principe des 3 x 20
  • la communication verbale et non verbale
  • la communication "influente"
  • l'écoute active
  • la communication explicite et implicite
  • les bases de la communication non violente
  • les mots "parasites" et les mots qui "tuent"
  • le traitement des réclamations
  • les réactions face aux insultes
  • les autres outils de la communication

Lernziel

A l'issue de ce séminaire, vous serez capable de :
  • appliquer les principes de base et les principaux outils de la communication liés à l'accueil de la clientèle
  • communiquer avec votre clientèle en laissant une excellente image
  • éviter les mots qui "tuent" et les mots "parasites"
  • vous adapter à vos différents "types" de clients
  • traiter efficacement les réclamations et vos clients difficiles

Voraussetzungen

Zulassung

Avoir suivi le séminaire de base "L'accueil performant de la clientèle ou comment offrir aux clients une image professionnelle de son entreprise".

Kosten

CHF 375

Abschluss

  • Kurszertifikat / Kursbestätigung

Praktische Hinweise

Ort / Adresse

  • Tramelan (BE)

Zeitlicher Ablauf

Dauer

1 jour (6 heures)

Zeitliche Beanspruchung

  • Teilzeit

Unterrichtssprache

  • Französisch

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