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Interessen und Stärken - Schritt 1: Ich lerne meine Interessen und Stärken kennen

Berufe und Ausbildungen - Schritt 2: Ich lerne die Berufs- und Ausbildungswelt kennen

Stärken und Anforderungen - Schritt 3: Ich vergleiche meine Stärken mit den Anforderungen der Berufe und Ausbildungen, die mich interessieren

Schnuppern - Schritt 4: Ich schaue mir die interessanten Berufe genauer an

Überprüfen und entscheiden - Schritt 5: Ich überprüfe die möglichen Berufe oder Schulen und entscheide mich

Lehrstelle finden – Schule anmelden - Schritt 6: Ich setze meine Entscheidung um, suche eine Lehrstelle oder melde mich bei einer Schule an

Vorbereiten auf die Zukunft - Schritt 7: Ich bereite mich auf die Lehre oder die Mittelschule vor oder ich kläre ein Brückenangebot ab

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Kundenorientiertes Verhalten

Kurszertifikat / Kursbestätigung

Swissmem Academy

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Kategorien
Ausbildungsort

Winterthur (ZH)

Unterrichtssprache

Deutsch

Ausbildungstyp

Weiterbildung: Kurse

Zeitliche Beanspruchung

Teilzeit

Ausbildungsthemen

Einkauf, Verkauf, Export/Import, Logistik

Swissdoc

9.613.2.0

Aktualisiert 23.02.2017

Beschreibung

Beschreibung des Angebots

Die Teilnehmenden reflektieren ihr eigenes Kundenverhalten und es werden Massnahmen zur Verbesserung erarbeitet.

Fächer:

  • Bedeutung des kundenorientierten Verhaltens für den Erfolg des Unternehmens
  • Vorbereitung von Kundenkontakten
  • Eigene Erscheinung und persönliches Auftreten
  • Verhalten gegenüber Kunden
  • Konfliktarme Kommunikation (gleiche Ebene finden, Fragetechnik, aktiv zuhören)
  • Umgang mit schwierigen Situationen
  • Förderung der eigenen Flexibilität

Voraussetzungen

Zulassung

Technische Grundausbildung und Tätigkeit im Kundenkontakt.

Kosten

CHF 1'110.- für Nicht Swissmem-Mitglieder
CHF 790.- für Swissmem-Mitglieder

Abschluss

  • Kurszertifikat / Kursbestätigung

Praktische Hinweise

Ort / Adresse

  • Winterthur (ZH)

Zeitlicher Ablauf

Beginn

Mai und September, genaue Daten auf Anfrage

Dauer

2 Tage

Zeitliche Beanspruchung

  • Teilzeit

Unterrichtssprache

  • Deutsch

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