Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im Operation Center Personenverkehr OCP in Bern arbeiten an der Schnittstelle zwischen dem Personal auf den Zügen des gesamten Streckennetzes und den vier Betriebszentralen in Zürich, Olten, Lausanne und Pollegio. Sie koordinieren bei Störungen die Alarmierung und Zusammenarbeit der involvierten Stellen. 

Sie üben folgende Tätigkeiten aus:

• "Hinter den Kulissen" und rund um die Uhr dafür sorgen, dass betriebliche Störungen rasch gemeistert werden
• Meldungen direkt entgegen nehmen, welche von Zugpersonal, Lokleitstellen oder auch der Polizei eintreffen bzw. eintreffende Meldungen am Bildschirm verfolgen
• Zusammen mit den Mitarbeitenden der Betriebszentralen koordinieren, wenn beispielsweise einzelne Züge ausfallen oder über eine alternative Strecke umgeleitet werden müssen oder wenn Bahnersatzbusse zum Einsatz kommen
• Gemeinsam mit den Mitarbeitenden der Betriebszentralen sicherstellen, dass alle Reisenden rasch informiert werden: via Zugpersonal, Anzeigetafeln in den Bahnhöfen und auf den Perrons sowie über Lautsprecherdurchsagennformationen  und die SBB App