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Airport Guide

Kategorien
Bildungstypen

Berufsfunktion / Spezialisierung

Berufsfelder

Verkehr, Logistik, Sicherheit

Branchen

Luft

Swissdoc

0.634.18.0

Aktualisiert 01.01.2021

Tätigkeiten

Airport Guides helfen den Passagieren mit Auskünften und Informationen, sich im Flughafen zurecht zu finden. Zudem sorgen sie dafür, dass überall dort, wo sich am Flughafen viele Personen aufhalten, der Betrieb reibungslos funktioniert und die Wartezeiten klein gehalten werden. 

 

Sie üben folgende Tätigkeiten aus:

  • Fragen von Passagieren beantworten und verschiedenste Hilfestellungen erbringen (zum Beispiel informieren, wo was zu finden ist oder Services anbieten für Personen, welche in ihrer Mobilität eingeschränkt sind)
  • Die Kundenströme mittels Handzeichen lenken (zum Beispiel beim Check-in, bei der Bord-, Pass- und Sicherheitskontrolle, bei der Gepäckausgabe
  • Den Passagierfluss steuern in den Stationen der Skymetro und Eingreifen bei Unregelmässigkeiten oder Ausfall des Skymetrobetriebs

Ausbildung

abgeschlossene berufliche Grundbildung oder gleichwertige Ausbildung, Berufserfahrung im Dienstleistungsbereich von Vorteil, sowie interne Ausbildung on-the-job

Voraussetzungen

Anforderungen

  • Sozialkompetenz
  • physische und psychische Belastbarkeit
  • ausgeprägte Teamfähigkeit
  • Dienstleistungsbewusstsein
  • ausgeprägte Kontaktfreude und Kommunikationsfähigkeit
  • Informatikkenntnisse
  • gute Fremdsprachenkenntnisse (mündlich in Englisch und Französisch / jede weitere Sprache von Vorteil)
  • Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten

 

  • Flughafenkenntnisse

Weiterbildung

Weiterentwicklungsmöglichkeiten:

Übernahme einer Führungsfunktion, Mitarbeit in der Betriebszentrale (z.B. in der Mitarbeiterdisponierung)

Weitere Informationen

Adressen

Flughafen Zürich AG
Human Resources
Postfach
8058 Zürich
URL: http://www.flughafen-zuerich.ch

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