Airport Guides helfen den Passagieren mit Auskünften und Informationen, sich im Flughafen zurecht zu finden. Zudem sorgen sie dafür, dass überall dort, wo sich am Flughafen viele Personen aufhalten, der Betrieb reibungslos funktioniert und die Wartezeiten klein gehalten werden. 

Sie üben folgende Tätigkeiten aus:

• Fragen von Passagieren beantworten und verschiedenste Hilfestellungen erbringen (zum Beispiel informieren, wo was zu finden ist oder Services anbieten für Personen, welche in ihrer Mobilität eingeschränkt sind)
• Die Kundenströme mittels Handzeichen lenken (zum Beispiel beim Check-in, bei der Bord-, Pass- und Sicherheitskontrolle, bei der Gepäckausgabe
• Den Passagierfluss steuern in den Stationen der Skymetro und Eingreifen bei Unregelmässigkeiten oder bei Ausfall des Skymetrobetriebs