Qualität der Dienstleistungen einer Grossbank erforschen

Die Aufgabe in der Marktforschungsabteilung besteht darin, Studien zu Kundenzufriedenheit und Qualität der Dienstleistungen und Produkte der Bank sowie zu Potenzialen in neuen Märkten durchzuführen. In meiner Arbeit geht es vor allem um die Abwicklung interner Servicequalitätsstudien meist in Form von Zufriedenheitsmessungen von Mitarbeitenden mit internen Services. Ein Marktforschungsprojekt gliedert sich in verschiedene Phasen, etwa: Formulierung eines Forschungskonzepts, Bestimmung der Methodik (Art der Befragung, Stichprobengrösse, Befragungsgruppe), Ausarbeiten des Fragebogens, Durchführung der Erhebung, Auswertung der Resultate (d.h. statistische Analyse, Darstellung in grafischer Form), Verfassen eines Schlussberichts, Kommunikation der Resultate in Form von Präsentationen oder Workshops. Meine Arbeit besteht vor allem in der Auswertung der Resultate bestehender Studien und in der Kommunikation zu den Kunden. Ein durchschnittlicher Arbeitstag sieht so aus, dass ich den Hauptteil meiner Zeit vor dem Computer verbringe und mich mit den verschiedenen Phasen der Studien befasse. Einen weiteren Teil der Arbeitszeit verbringe ich in fachlichen Diskussionen mit meinen Arbeitskollegen oder in Meetings. Durch mein Studien-Nebenfach Betriebswirtschaftslehre kenne ich auch die Prozesse und Prinzipien in privatwirtschaftlichen Unternehmen und habe darum auch eine gewisse Ahnung, um was es in Bereichen wie Marketing, Organisation oder Human Resources geht, für welche wir immer wieder Projekte durchführen.