Kundendienstberater/innen im Automobilgewerbe sind das Bindeglied zwischen Garagenbetrieb und Kundschaft. Sie beraten Werkstattkunden kompetent in technischen und administrativen Angelegenheiten: Sie besprechen mit ihnen, welche Reparaturen nötig sind und erklären ihnen das Vorgehen. Sie vereinbaren Termine für Reparaturen und Servicearbeiten. Sie geben Auskunft über Preise und machen Kostenvoranschläge. Nach dem Kundengespräch verfassen sie Reparatur- bzw. Serviceaufträge für die Werkstatt und kümmern sich um die Koordination dieser Aufträge.
Kundendienstberater/innen nehmen das Fahrzeug entgegen und sorgen dafür, dass es der Kundschaft nach Ausführung des Auftrags termingerecht übergeben wird. Vor der Ablieferung des Automobils kontrollieren sie, ob alle Arbeiten gemäss Auftrag ausgeführt worden sind.
Sie fördern eine aktive Kommunikation zwischen Kundschaft und Betrieb. Kundendienstberater/innen im Automobilgewerbe planen und organisieren Dienstleistungen und legen entsprechende Marketingstrategien fest. Sie sind für den Verkauf der Dienstleistungen zuständig und sorgen dafür, dass die Kundschaft von neuen Angeboten erfährt.
Kundendienstberater/innen behandeln Kundenreklamationen kompetent. Sie entschuldigen sich bei unzufriedenen Kundinnen und Kunden und nehmen die Reklamationen ernst. Sie versuchen, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.
Kundendienstberater/innen im Automobilgewerbe vereinen automobiltechnische und kaufmännische Kenntnisse. Sie haben Verkaufstalent und Einfühlungsvermögen, sind kompromissbereit und erkennen technische Zusammenhänge. Je besser ihre automobiltechnischen Kenntnisse sind, desto fachkundiger können sie die Kundschaft beraten.